Tagastamine ja raha tagastus

Hoolitseme iga meie juurest tulnud pudeli eest, kuid aeg-ajalt tuleb ette olukordi, kus ost ei vasta ootustele. Käesolev poliitika selgitab, kuidas me neid olukordi käsitleme.

1. Veinide tagastamine

Veine me reeglina tagasi ei võta, välja arvatud juhul, kui toode on defektne või kahjustatud kohale saabumisel.

• Probleemist tuleb teavitada 7 päeva jooksul pärast toote kätte saamist.
• Toode peab olema avamata, originaalpakendis ja kahjustamata (kui tagastamise põhjus ei ole just see kahjustus).
• Saada meile e-kiri koos tellimuse numbri ja foto(de)ga probleemist.

2. Raha tagastamine

Kui tagastuse taotlus on heaks kiidetud, kantakse summa tagasi samale maksevahendile, mida kasutati ostu sooritamisel. Tagastuse läbivaatamiseks kulub tavaliselt kuni 14 tööpäeva.

3. Asendustoode

Asendame toote ainult juhul, kui see on defektne või kahjustatud. Asendusmenetluse käivitamiseks kirjutage meile koos kirjelduse ja piltidega.

4. Tooted, mida ei saa tagastada

• Kinkekaardid.
• Avatud pudelid, välja arvatud juhul, kui toode on selgelt defektne.
• Sooduspakkumised ja allahinnatud tooted (kui eraldi ei ole märgitud).

5. Tuuride ja glämpingu tühistamine

• Tühistamine vähemalt 14 päeva enne broneeringu kuupäeva — täielik tagasimakse.
• Tühistamine 14–2 päeva enne kuupäeva — rakendub 50% tühistamistasu.
• Tühistamine vähem kui 48 tundi enne kuupäeva — raha tagastust ei toimu, kuid võimalusel pakume uut kuupäeva.

Kui ettenägematud asjaolud (nt raske haigus) takistavad külastuse ära tegemist, kirjuta meile — vaatame olukorra individuaalselt üle.

6. Tagastuse saatekulud

Tagastatud toote saatekulud katab klient. Kulud ei ole tagastamisele kuuluvad ning need võidakse tagasimaksest maha arvata. Üle 75 € väärtusega saadetise puhul soovitame kasutada jälgimisnumbriga saatmist.

7. Kahjustatud saadetis

Kui saadetis saabub kahjustatult, palume võimalikult kiiresti ühendust võtta, lisades kirjale foto pakendist ning sisust. Leiame lahenduse — uus toode või raha tagasi.

8. Võta meiega ühendust

E-post: info@allikukivi.ee · Telefon: +372 525 2800.